📦 شرایط بازگشت کالا در چاپارینو

هدف اصلی ما در چاپارینو، ارائه بهترین تجربه خرید آنلاین و جلب رضایت کامل مشتریان است. از همین رو، امکان بازگشت کالا طبق شرایط مشخص و کاملاً شفاف برای شما فراهم شده است.

🕒 مهلت بازگشت کالا:

شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، در صورت وجود شرایط زیر، درخواست بازگشت کالا ثبت نمایید.

موارد قابل قبول برای بازگشت کالا

1️⃣ مغایرت کالای ارسالی با سفارش ثبت شده

در صورت دریافت کالایی که از نظر مدل، برند، شماره فنی، یا ویژگی‌ها با فاکتور سفارش شما مغایرت دارد، می‌توانید آن را بازگردانید.
لطفاً پیش از باز کردن بسته‌بندی کالا، مشخصات درج‌شده روی لیبل یا فاکتور را با سفارش خود مقایسه کرده و در صورت مغایرت، تا ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید.
توجه: در صورت باز شدن بسته‌بندی، امکان استرداد کالاهای مغایر وجود ندارد.

2️⃣ آسیب فیزیکی در هنگام تحویل

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، حتماً محصول را در حضور ایشان بررسی نمایید.
در صورت مشاهده شکستگی، ضرب‌دیدگی یا آسیب ظاهری، موضوع را همان لحظه اعلام و حداکثر تا ۲۴ ساعت با تیم پشتیبانی چاپارینو تماس بگیرید.

3️⃣ ایراد فنی یا ذاتی در کالا

اگر کالا پس از نصب یا استفاده اولیه دچار ایراد ذاتی باشد (و نه به دلیل استفاده ناصحیح)، امکان بازگشت و تعویض یا استرداد وجه آن وجود دارد.
تشخیص ایراد کالا توسط کارشناس فنی چاپارینو انجام خواهد شد.

موارد غیر قابل استرداد

🚫 قطعات برقی:
با توجه به حساسیت بالا و امکان آسیب‌دیدگی، کالاهای برقی پس از تحویل تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که اشتباه از سمت چاپارینو صورت گرفته باشد. در غیر این‌صورت، شامل بازگشت یا تعویض نخواهند شد.

🚫 عدم ارسال در بسته‌بندی اصلی:
تمامی کالاها باید در شرایط اولیه و بسته‌بندی اورجینال و سالم بازگردانده شوند. در غیر این صورت، چاپارینو مسئولیتی در قبال بازگشت ندارد.

🚫 بازگشت پس از مهلت ۷ روزه:
پس از گذشت ۷ روز از تحویل، تنها در صورت نیاز به استفاده از خدمات گارانتی امکان بازگشت وجود دارد. هزینه ارسال در این موارد بر عهده خریدار است.

🔄 روند بررسی و جایگزینی کالا

بررسی و تایید مغایرت یا ایراد توسط تیم فنی چاپارینو
در صورت تایید، یکی از موارد زیر اجرا خواهد شد:
- تعویض کالا و ارسال مجدد
- استرداد کامل وجه
- ارسال همان کالا (در صورت رد ایراد توسط کارشناسان)

❗ در صورت عدم تایید ایراد، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد و کلیه هزینه‌های ارسال برعهده خریدار خواهد بود.

💸 هزینه بازگشت کالا

اگر اشتباه از سمت چاپارینو باشد، هزینه برگشت کالا به طور کامل پرداخت خواهد شد.
لطفاً رسید پستی با مهر رسمی را همراه کالا ارسال کنید یا از گزینه «پس‌کرایه» استفاده نمایید.
در صورت انصراف مشتری از خرید یا عدم تایید ایراد توسط تیم فنی، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.

🚚 شرایط ارسال

تهران: ارسال سفارشات از همان روز تا حداکثر ۲۴ ساعت کاری
شهرستان‌ها: از ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از ثبت نهایی سفارش
امکان دریافت حضوری یا ارسال سریع خارج از نوبت با هماهنگی واحد پشتیبانی وجود دارد.

📞 پشتیبانی چاپارینو

برای پیگیری استرداد، تعویض یا هرگونه سوال دیگر، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:

📱 09123038143
📧 info@chaparino.com
📍 طرشت، بلوار صالحی، خیابان اکبری، نبش کوچه قاسمی پلاک 68، واحد 10

تماس در روزهای کاری

حمل نقل